看过各种各样的电话行销的脚本，也写过各种各样的脚本，时间久了，突然发现自己写的东西很搞笑，因为站在话务员的旁边听着她们念着自己的文稿，就像在听一段比较蹩脚的对白，后来自己试着去说这些自己的文稿，也有同样的尴尬。

为什么呢？

记得有一次，我给一个朋友打电话，我让他充当我的客户，然后我来演示着对他讲着那些事先准备好的文稿，结果我的朋友不等我讲完就开始大呼小叫，让我立刻停下来，我问他原因，他说你把你所说的话录音下来，然后自己听吧！。。。。。。

其实我们常常会莫名其妙的接到一些陌生的电话，或者是突然接到一个推销的工作电话，当我们感觉到有些不耐烦的时候、当我们想要挂断对方电话的一瞬间，有没有想一想我们为什么要挂断对方的电话吗？

有时候我们接到的是同样精心准备的电话，有时候我们也会接到一个训练有素的电话，但是，我们仍然会断然回绝，挂断电话，这是为什么呢？

写到这里，笔者要说的是，我们太看重我们的电话技巧了、太看重我们的业务推广了，说的直接一些，就是我们太看重自我，同时忘掉了对方，忘掉了对方的感受、忘掉了对方的心情、忘掉了对方的需求，我们象背书一样地去说一些时先准备好的内容，然后期望由于你的准备就一定会被对方所接受——这样的结果，其实是不现实的。

如果我没有说错的话，连你最要好的朋友都不会听你的这些台词的。谁不相信就可以悄悄地试一试。

笔者认为，作为电话行销的要点，我们真正需要准备的，是你要给接听电话的人带来什么？

从技术角度，我们需要准备好我们电话中的关键词，同时，这些关键词给会对方一个什么样的信息？这些信息对于接听电话的人会带来哪些好处？这也就是通常所说的卖点，没有卖点的电话是没有价值的，也不会吸引我们的注意力——这就是所有挂掉电话的人的挂断理由！

——不好意思，有急事。有空再说吧。

摘要： 关于这个问题，其实核心在订单方面，订单应该是合约的一部分或者就是合约。 作为合约（也就是我们常说的合同），应该将所有细节问题事先约定，比如违约责任，这样就不会出了问题而不知道应该怎么办了。 另外，合同文本的本身有专门的规定（合同法），否则将视为无效合同，无效合同不具备法律效力，因此，参照无效合同也是解决不了问题的。 关于订单，如果是*的物品，合同法规定应该收取订金，你如果没...

摘要： 慢慢习惯电视购物     中国人对于电视购物并不陌生，电视购物在1998年左右曾在中国“火”过一阵，但因为管理混乱，售后服务质量低下，市场美誉度迅速下降，电视购物商品范围也一直没有扩大。专家告诉记者，电视购物是一种营销形式，背后的关键还是物流。假设建立支持10件产品的物流网络需要1万元，那么同样支持1000件产品的网络可能只需2万元。...

摘要： 笔者以为这其实仍然是一个管理的问题，只是无论你怎样去管，都会有漏洞，就象范伟同志说的：防不胜防啊！ 因此，笔者有以下建议仅供参考： 1、同样是计算，老板可以将每天的流水以及盈利状况进行计算（忽略漏洞的部分），然后每天固定拿走一定数额的资金，其余的归店员按比例分配（记账、月结）——其实类似承包经营； 2、逐步过渡到店长自主经营，老板只提少部分的流水，然后将资...

摘要： 记得在外企的日子里，每年的年底总结之后都要写下自己第二年要做的100件事情，100件！恐怖异常！ 但是到了年底写总结的时候，就感觉到非常的快意，尤其是那些小女生同事，20件事是买衣服的、15件事是买个人装饰品的等等，一笔带过，全部完成！擅长写工作上的事情的同事就傻眼啦！完成的怎样？为什么没有完成？需要有哪些改进？下一年怎样？没完没了，继续恐怖！ 上面的经历告诉我们一个写总结的方法，年...

摘要： 关于回扣，是业务过程中一个比较敏感的话题。首先，笔者不喜欢、也不提倡回扣，觉得连字面上也好像有贬的意思在内。 但是在现实的业务工作中确实有回扣的问题需要面对，怎样给？什么时候说？又成了业务的技巧之一！ 记得以前给一个公司做管理咨询的时候遇到过同样的问题，那个老板对于回扣的事情也很伤脑筋。对于老板，有时候拿出来的钱不一定能够真正给到对方，而是业务员私自截流了，如果是这样，回扣的作用就没...

摘要： 从你的文字描述和图片看，你的产品首先需要国人的广泛了解，需要一些产品的宣传。你可以根据公司在国内营销的总体策略制定出详细的推广计划，然后选定一个城市做重点的推广，同时积极收集客户的第一手资料，其中包括客户对产品的意见、建议的反馈信息——这是建立客户服务体系工作的第一个步骤。 通常，企业在推广产品进行售后服务的时候，会根据自己产品的特性提出一些假定的问题，然后做出预...

摘要： 首先，这个问题问的不算清晰，看不出来究竟进口原装件是指那一类产品或者商品、或者是部件。 泛泛地说，购进一批部件或产品之前都应该向卖出方要求样品，同时还需要有相应的技术指标的文件。因为样品的概念是指在未来批量进货的时候依照样品进行验收。但实际操作过程中，不是所有的部件和产品都可以提供样品，比如一架飞机、一艘万吨巨轮。哈哈！ 结论：对于购进物品（包括部件或成品），我们按惯例必须要求对方提...

摘要： 1、笔者以为不要简单地听别人说哪里好哪里不好，需要有你自己的判断，因为说那个好的人有可能是在那个地方得到了实惠，因此说好；说不好的人也许是吃了亏的，但是你不一定会吃亏（估计马云也会这样说，哈哈！）； 2、最近有一个电视广告值得借鉴，葛优说：哪里人多我往哪里去，我相信群众！（相信马云一定会这样说，哈哈！）。 最后别忘了去我的网站看看：www.tvhelp.cn

摘要： 笔者以为首先要看你所面对的客户是哪一种类型，因为不同的类型的客户就会有不同的招商方式。在这里，我不想罗列你对每一种客户的各种各样的招商方式，因为看完下文，相信你自己会做出正确的判断的。 1、首先你要对你的客户群进行细致的分析：他们的文化水平、生活习惯、工作方式、接受各种信息的渠道、接收信息的时间段等等； 2、将你对客户群的分析进行排列，优选出最佳的信息发布渠道，在最适合的时间段、用最...

摘要： 一路看下来，觉得大家的讨论一直局限在人事关系的圈圈里面，笔者觉得这正是一个问题之前的问题！ 也许是文化的不同，国人对企业的思维依然停留在如何处理人事关系、亲属关系等等诸如类似的漩涡中不能自拔。当然，说这样的话决不是要大家不顾人情是世故，扳着脸做人。只是觉得沉在这样狭小的思维空间很不值得（好像总喜欢说空话）！ 好了，不说空话了： 对于上面的事件，笔者的建议是忽略所有的人情关系，只是...

摘要： 上一次的回复，主要是说企业的领导需要最大限度地调动全体参与人员的积极性，只有全体人员的共同努力，才会有企业的发展和壮大。（空话） 如何调动全体人员的积极性，上次的回复也初步提出：要分析所有参与人员的需求，然后将各方面需求重合的部分做为企业发展的重要核心，制定出具体的计划、目标和实现目标的时间周期，然后一步一步地完成各阶段的任务。（类似于空话） 作为小企业老板的管理核心，笔者有过实际的...

摘要： 给人家股权、给人家管理的空间、给人家信任，这是管理人对股东最基本的要求。满足这些最基本的要求，管理人的积极性才可以调动起来。 作为投资人，当然还应该对管理人及其项目的推进进行相应的检查和监督，但检查和监督不是干预，比如采购、收款等等（其实你是无法真正限制和干预的），你需要的是宏观的控制、需要的是盈利的趋势把握、需要的是具体工作目标的检查和监督。 感叹世态炎凉、感慨人才难觅、担心生意出...

摘要： 企业的大小是相对而言的，所谓麻雀虽小，五脏俱全；企业管理，缺一不可。 至于企业老板管理的核心，笔者以为应该首先从老板的自身开始思考。作为企业的最高领导，你要清楚地知道自己究竟想要的是什么？马斯洛的需求学说可以借鉴，自然法则必须遵循，否则就是空谈。——哈哈！太过严肃和空洞！ 其实什么是管理？怎样管理？这类的书籍大把！但是，这些理论即便我们倒背如流，也一样解决不了...

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摘要： 本来以为会有一些人愿意讨论关于家族企业的问题，但是一路看下来，没有太多值得回复的内容，遗憾中渐渐明白，随着时间的推移，家族企业所占比例越来越大，遇到的问题将会越来越多，但是看的人虽然不少，说话的确是不多，不愿将问题提出来讨论，正好应了国人一个更加重要的习惯，所谓家丑不可。。。。。无奈、郁闷！

摘要： 《清秋》 随着飘舞的枫叶 你的婚车 驶出了凝望的视线 依稀有几片秋红 躲藏在同样通红的盖头里，但 都不是我

摘要： 兼职业务员难管理，异地的兼职业务员就更加难以管理，这是一个几乎公认的问题，只是我不这样认为。 说出我的看法之前先有一个提示：请问销售毒品的业务是不是难以管理？从所有的公众媒体中，我们总是得到这样的信息：这是一个“组织严密”的跨国贩毒集团。。。。人家贩毒集团是凭着什么来管理各种阶层、各个环节的销售人员的呢？ 1、利益；2、制度；3、流程。 如果上述3个条件具...